Toda nuestra comunicación entrante pasa por IA antes de llegar a un humano
Clasifica el contenido, mide la urgencia, detecta el tono incluido el enfado del cliente y deriva al agente correcto. Lo que antes se atendía por orden de llegada, ahora se atiende por prioridad real.
Mini diagrama de flujo: bandeja de entrada → nodo "IA Triage" → tres ramas a Agente A, B, C.
